سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في رجل الخليج على رضا عملائنا وعلى توفير تجربة تسوق واضحة وآمنة، وتطبق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

مع مراعاة الاستثناءات الموضحة أدناه، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط:

• ألا يكون المنتج قد استُخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
• أن تكون جميع ملحقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي موجودة.
• تقديم ما يثبت الشراء من متجر رجل الخليج.

العيوب أو الخطأ في الطلب

يجب فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا فور اكتشاف عيب أو خطأ، ويفضل خلال 3 أيام لتسهيل التحقق والمعالجة.

عند تقديم البلاغ، يُرجى إرفاق:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج والتغليف.
• صورة العيب أو الاختلاف.
• وصف مختصر للمشكلة.

إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل رجل الخليج تكاليف الاستبدال أو إعادة المنتج ومعالجة الطلب.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

عندما يكون الطلب بسبب تغيير رأي العميل وليس بسبب عيب أو خطأ:

• رسوم الاستبدال: 30 ريالًا.
• رسوم الاسترجاع: 60 ريالًا.

لا يتحمل العميل هذه الرسوم إذا وصل المنتج له معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

آلية تقديم الطلب

تقدم طلبات الاستبدال والاسترجاع من خلال:

نموذج الاستبدال والاسترجاع اسفل الصفحة يم

بعد الموافقة المبدئية:

1. تُصدر بوليصة الإرجاع وترسل إلى العميل.
2. تستلم شركة الشحن المنتج عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
3. يصل المنتج إلى المستودع عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل إضافية.
4. يُفحص المنتج للتأكد من استيفائه للشروط.

لا تعني الموافقة المبدئية قبول الاسترجاع نهائيًا قبل وصول المنتج وفحصه.

الاستبدال

بعد اجتياز الفحص، يُجهز المنتج البديل ويشحن عادة خلال 4 إلى 9 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلى المستودع، بحسب توفر المخزون.

استرداد المبلغ

بعد قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يظهر المبلغ خلال:

• حتى 14 يوم عمل لمدى أو التحويل البنكي.
• حتى 21 يوم عمل لبطاقات فيزا أو ماستركارد.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب قبل الشحن

• يمكن طلب إلغاء المنتج المتوفر قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
• إذا لم يبدأ تجهيز الطلب الخاص، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم الرسوم
• يستغرق تنفيذ طلب الإلغاء من جانب المتجر عادة 2 إلى 5 أيام عمل، وقد يحتاج البنك إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ.

حالات رفض الطلب

يمكن رفض الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

• استُخدم المنتج أو غُسل أو فُصل أو خيط.
• تعرض القماش للقص أو التعديل من العميل أو الخياط.
• فقد المنتج تغليفه أو ملحقاته على نحو يؤثر في قيمته.
• تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• قدم الطلب بعد انتهاء المدة المقررة.